Contenuti della sessione dedicata alla Comunicazione Unificata Forum CU Awards CU Attività 2010 Notizie 2010 Attività 2009 Notizie 2009 Ricerca CU-09 NonConferenza ConvegnoRoma Area Riservata Letture Indagine F&S CU per Negati Flessibilita' Customer e CU Idee per la CU Scenario Cambiamento Flessibilita e CU Indagini Indagine 2 Indagine 1 Soluzioni 2.0 Valutazioni Pareri CIO Per le PMI Previsioni 2009 Strumenti Tool Analisi Siti web VoIP Offerta CU Easymeeting ™

2009. Si chiude un anno complesso, ma che ha evidenziato come il nostro settore sia tra i pochi in crescita. Crescita, che, per essere ulteriormente sviluppata, richiede che noi tutti agiamo sulle migliori pratiche atte a dimostrare le concrete opportunità offerte dalla CU. Arrivederci nel 2010!

Porte Aperte per gli Auguri di Natale - 19 dicembre 2009

Avaya-Nortel. Avaya completa l’acquisizione di Nortel Enterprise Solutions; circa 6.000 dipendenti Nortel entreranno a far parte del tema di Avaya, inclusi 25 Top Manager.

Osservatorio MIP (24 novembre). Sommario e Rapporto - executive report

UC Service. BT e Cisco presentano una soluzine global cloud-based IPT Onevoice UCC portfolio. Nel 2010 sarà disponibile nel mercato Emea

Interoperabilità. Vedere Cisco verso Microsoft e Microsoft verso Cisco.

Relazioni convegno Unified Communications (25/11/ Roma)

Cisco. Nuovi annunci nell'area "Collaboration Experience": convegno live

OCS Forum 2010 Expo – June 15-16 – Boulder, Colorado

Crescita UC. In Usa si passerà dagli appena 302 milioni di dollari nel 2008 a ben 4,2 miliardi nel 2014. Secondo lo studio di posizionamento dei vendor, Avaya é al primo posto seguita da Ibm e Siemes Enterprise. (fonte: Abi Research)

Posta certificata. Secondo i dati riferiti dal ministero PA e Innovazione tra il 70% e il 100% degli iscritti agli ordini ha fatto richiesta della mail certificata. Brunetta: "Nei primi 7 mesi del 2010 contiamo di attivare 5 milioni di Pec"

Osservatorio MIP (24 novembre) Qualche breve conclusione:
- Il 38% delle aziende pensa che il supporto dei fornitori di CU sia poco rlevante ed ambiguo
- L'investimento medio per la CU é di 200.000 euro per azienda
- Serve interoperabilità della CU ed estensione dei servizi sulla filiera
- Aumenta l'uso del computer (rispetto al telefono) e dell'IM "informale"
- Serve curare la customer experience
- L'uso del portale interno serve a promuovere directory e presence
- La telepresence va impiegata prioritariamente per i manager "sponsor" del progetto CU

UC in SaaS. Offerta di Presence Networks (UK)

UC Voice & Mobility. Presentazione al Gartner Symposium & ITXpo 2009

Hp acquista 3Com. Investiti 2,7 miliardi di dollari per entrare nel networking.

Banda Larga. La Cassa Depositi e Prestiti annuncia disponibilità di 100 miliardi.
Il piano del viceministro Paolo Romani... leggere

Cuffie e CU. Improve the Performance of Your Softphones for Unified Communications (fonte: Gartner)

IP Telephony da LinkedIn. "I expect to have alot of influence over the next 10 years are Cisco and Microsoft. Cisco still has the best marketing by targeting IT consultants and packaging the system with thier network solutions. Within the industry we know Cisco lacks the stability of a true telecommunications system, but we aren't making those decisions often enough. Unfortunatly Microsoft is targeting unified communications moving forward. They will significantly influence the IP telecommunicaitons world once they have server based products and applications already built into their operating systems. Most medium to small businesses don't hire a telecommunications specialist, so the network administrator gets to decide what he is most comfortable supporting. I'm very interensted to see how companies like Interactive Intellegence and swyx will respond. I have also heard that NEC is moving significant resources to develope and support their software based Sphericall system".

VoIP. Il mercato negli Usa é di $21 billion a metà 2009. Ma questa analisi non comprende il fatturato di business innovativi, es web meeting (fonte:Infonetics Research)

Uso e-mail. Dall" E-mail Marketing Consumer Report": il nostro Paese è leader nell'invio di sms via web, MSN é il più usato per la messaggistica. Solo il 20% utilizza unicamente un lettore di posta (es. Outlook) per consultare la propria casella e-mail. E’ prevalente l’utilizzo della Webmail, nell’80% dei casi, e fra questi più della metà consulta la posta solo attraverso il Web.

Plantronics. Una interessante presentazione della loro visione:

Spesa pendolari. La spesa mensile per i trasferimenti in automobile è di 109,50 euro. Un pendolare che usa l'automobile, va in autostrada, paga il pedaggio e parcheggia in un'area a pagamento può arrivare a spendere 2.265 euro all'anno (fonte: Censis)

Postazione soft. Entro la fine del 2013 il 40% dei Knoledge workers (mondo) faranno a meno del loro telefono e della loro postazione (fonte: Gartner)

Interactive Intelligence. Presentato Interaction Process Automation (IPA)

Telelavoro. In UK é cresciuto del 150% dal 1997 al 2005. Nel 2008, il 60% delle aziende ha offerto posizioni di telelavoro sul mercato... leggere (fonte: CIPD)

Frost& Sullivan. Ricerca su UC&C

Gartner. Nota sui Social Networ, dallo Special Report for 2009 di Gartner

OCSForum. Vedere video della manifestazione 2010 Expo in Colorado

Microsoft. Presentati nuovi smartphone con Windows Mobile 6.5. Con i Windows Phone si integreranno le attività quotidiane: dal lavoro alla casa, ai momenti di svago.

Cisco. Annunciato avvio acquisto della norvegese Tandberg (videoconference)

Apple. Sono 2 miliardi le applicazioni scaricate dall’Apple App Store dagli utenti iPhone con oltre 85 mila applicazioni diverse fra cui scegliere.

Italia Digitale 2.0. Leggere il rapporto

Vodafone 360. Lancio di Vodafone Open Platform, piattaforma aperta con accesso alle funzionalità di rete, come il sistema di pagamento e la localizzazione. Grazie a questo sistema, chi sviluppa servizi ed applicazioni potrà distribuirli attraverso un unico Application Shop. Vodafone 360 sara’ inizialmente disponibile con due terminali realizzati da Samsung, basati sul sistema operativo aperto Linux Mobile. Tra i vantaggi la Rubrica integrata in grado di riunire le informazioni relative ad una persona: telefono, indirizzo, Social Network preferiti, e-mail ed Instant Messenger. Un unico contatto per comunicare con tutti nel modo preferito (SMS, Mail, Chat o con una chiamata), che si aggiorna automaticamente. Il nuovo modello di business é: 70% a chi sviluppa.

Microsoft. Inaugurato Centro di Competenza VoIP e sulla comunicazione integrata, presso il Dipartimento di informatica e Automazione della Facoltà di Ingegneria dell'Università di Roma Tre.

UCworld. Nuova comunità di utenti promossa da Microsoft e Aspect

Comunicazioni sicure. Le proposte di Khamsa

Lavoratori Mobili. In Italia si stimano oltre 15 milioni di addetti (2009), suddivisi in questo modo: 63% con base fissa, 14% senza base fissa e 23% con base a casa (home -office).

Mobile e Social Netwoking (immagine)

Avaya. Face Phone, prototipo per i Social Networking aziendali.

Avaya e Nortel. Avaya si aggiudica la divisione Nortel enterprise per $915 million

Microsoft Italia. Nella sede di Roma eliminati centralino e telefoni

MCS e BlackBerry. Mobile Applications integrato con Microsoft Office Communications

Ricerca. I drivers che spingono la CU sono telephony e voice services, web conferencing services, enterprise instant messaging e video conferencing services. Il mercato CU in Italia cresce (CAGR) del 13.3% tra il 2007 e il 2013. Il maggior fatturato é generato da IP PBX technology.

iPhone OCS client. iDialog offerto da Modality Systems.

Videoconference. Il mercato servizi di videoconfence era di $151.3 milioni nel 2008 e si prevede raggiungerà i $375.5 nel 2014, crescita media annua del 16,4% (fonte Frost & Sullivan).

Aspect. Casi applicativi presentati nel white paper di Aspect “In viaggio verso la UC”

Oracle. Presentato E2.0 TV canale video on-line dedicato a Web Enterprise 2.0 (ECM)

Avaya. Accordo per l’acquisto divisone Enterprise di Nortel per 475 milioni di dollari

CU per Negati. Avaya presenta la pubblicazione “Comunicazioni Unificate per Negati” di Peter H. Gregory, edizioni “For Dummies®” WILEY.

Siti web che si occupano di VoIP.

Telepresence e interoperabilità. Le scelte dei vendor - Polycom, Tandberg e Cisco - e le offerte dei Service Provider.

Avaya e Ibm. Partnership tra le due aziende nell’offerta di soluzioni di Unified Communications focalizzata su Avaya Aura e su funzionalità di sicurezza delle soluzioni Ibm ISS.

Aspect Nella versione 6.6.1 disponibili nuove prestazioni di instant messaging ed espansione delle funzioni di presence con i contact center... leggere

IDC. Unified Communication Conference 2009 - 23 giugno 2009 — Milano, NHOW Hotel
Consultare le relazioni - Consultare note riservate a iscritti Forum CU

Stress da lavoro correlato. Le aziende entro il 16 maggio hanno redatto un documento di valutazione del rischio relativo allo stress lavoro-correlato, secondo il Testo Unico sulla sicurezza 81/08. La finalità è prevenire i problemi della sicurezza e della salute lavorativa.. leggere

Social Network impact UC. Unfortunately UC has been slow to catch fire, perhaps due to the economy or the inability of vendors to clear articulate its true value. Given time UC is a natural winner. It simply needs to be explained, cost justified and exploited. As with everything: what is the value to the customer?

Traffico IP. Il traffico IP globale aumenterà di cinque volte entro il 2013 (il 91% del traffico consumer sarà video) e la trasmissione dati su mobile aumeterà di 66 volte,... leggere

CU per Plantronics: work where and when you need and can.
The Evolution to Unified Communications Smarter Working … Are you Ready for it ?
Philip Vanhoutte, Managing Director Plantronics/Altec Lansing EMEA

CU Applications: Uses and Benefits. Survey of 244 small, medium, and large organizations in the United States.

Per la PA italiana. Il ministro Brunetta ha firmato una direttiva per l’utilizzo sul luogo di lavoro di internet e di e-mail istituzionale, in riferimento alle regole per l’esercizio del potere di controllo e i doveri di comportamento dei dipendenti della PA nell’utilizzo dei strumenti informatici.

Hosted VoIP per grandi aziende. "The larger guys appreciate the huge capital savings in not having to purchase, upgrade and maintain all PBXs. Plus, now their IT guys can focus on LAN issues, not voice issues. They don’t need people to babysit the PBX.”.... leggere

Effetti della CU. Ridurre i costi dei viaggi é ininfluente mentre é molto più significativo il guadagno che si ottiene in termini di maggiore produttività... leggere

Building blocks of a Unified Communications deployment
by Peter Hernandez Part1 - Part2 - Part3

Sempre on-line. Oltre un quarto dei lavoratori inglesi sono così ossessionati del lavoro che utilizzano dispositivi mobili a letto prima di andare a dormire Tra coloro che lavorano a letto, il 57% lo fa tra 2 e 6 ore ogni settimana. L' 8% ha ammesso che spende più tempo con i loro portatili durante la sera che per parlare con il partner!

Rapporto di Francesco Caio. Portare l’Italia verso la leadership europea nella banda larga. Considerazioni sulle opzioni di politica industriale. Presentazione sulle conclusioni del progetto al Ministero dello Sviluppo Economico e Comunicazioni.

Cisco per service provider. Cisco® Unified Service Delivery, a solution to help service providers build a foundation for cloud services....

Sicurezza e CU. Articolo comparso su CSO marzo 2009

CU e NetiQ-Attachmate. Come garantire un deployment di successo

Flessibilità del lavoro e Comunicazione Unificata. Leggere

Comunicazione Unificata per PMI. Si discute, ma restano problemi...

Posta elettronica. Il numero di utenti di e-mail in tutto il mondo crescerà da oltre 1,4 miliardi nel 2009 a quasi 1,9 miliardi entro il 2013. Nel 2009 il 24% degli account di posta elettronica è di utenti aziendali. Circa il 81% del traffico è dovuto a spam (fonte Radicati Group)

Previsioni impossibili. Nessun analista fornisce previsioni attendibili.. leggere

Il consenso dei CIO. I risultati di una ricerca del Politecnico di Milano.. leggere  

Al crocevia della comunicazione. Investire in hardware o passare alla CU basata su software? Scegliere di mettere le applicazioni nella cloud o tenerle localmente? Essere allineati all’approccio legacy o investire ora per il risparmio e il vantaggio competitivo a lungo termine? Ogni azienda ha propria risposta a queste domande e non mancano sfide e opportunità per tutti, ma è innegabile che é emozionante ed interessante soprattutto per chi opera nella CU.

Presence plays a part in Unified Communications

Social Network e mobile. Vodafone Italia e Facebook hanno siglato un accordo che consentirà a tutti i membri di Facebook, clienti di Vodafone, di attivare Mobile Internet Facebook Edition (costo 2 euro a settimana). 3 Italia lancia sul mercato italiano Inq1, cellulare progettato per l’accesso ai social network (a Facebook con un solo click).

Libro Bianco per G20. Telepresence Cisco per il mondo finanziario a Londra

Standard SIP Endpoints in OCS? Annuncio di SmartSIP

Novità da Cisco. Consentono l'accesso mobile, migliorano la collaborazione video ed estendono l'interoperabilità tra applicazioni e dispositivi, come ad esempio Cisco WebEx® Connect, Cisco TelePresenceTM, Microsoft Office Communicator e l'iPhone.

Integrazione funzionante. Despite all the hype Cisco and Microsoft have built over the past few years about unified communications, customers often do not want the flashiest implementations. Instead, they are demanding something that simply works consistently (Amy DeCarlo, senior analyst at Current Analysis)

Le ragioni dei Social Network. 10 consigli su come integrare l'uso dei SN in azienda.

CU negli ospedali. Lo studio, condotto da Zogby I. per Cisco, evidenzia gli effetti della comunicazione sugli infermieri del pronto soccorso, della sala operatoria e dei reparti di terapia intensiva: l'86% degli addetti spende 2 ore per turno per ottenere riposte da altri colleghi e secondo il 92% degli infermieri la carenza di comunicazioni ha un impatto elevato sulla sicurezza dei pazienti.

Da VoiceCon Orlando.
Non si é discusso su come definire la CU, ma di come si deve usare la CU per trasformare le imprese e migliorare i processi aziendali... leggere

E911 e CU in Usa. In molti stati americani é entrata in vigore la norma per cui imprese devono garantire il controllo della localizzazione dei dipendenti o dei visitatori e di fornire rapidamente le informazioni in caso di emergenza... leggere

Avaya presenta Aura. La nuova architettura sarà disponibile da maggio e consente: 1) unify companies UC architecture, 2) centralize applications orchestration and 3) decouple applications from the network.. leggere

Service Box di Italtel. Il prodotto é in fase di sperimentazione nella nuova rete IMS di Deutsche Telekom.... leggere

Trasformazioni. "In azienda oggi convivono quattro generazioni – tradizionalisti, baby boomer, Gen X e Gen Y. Dobbiamo capire come utilizzare il social networking per guidare la costruzione delle relazioni, per incentivare la collaborazione e l’innovazione in tutti i nostri dipendenti", Mark Hennessy, CIO di IBM.

Vodafone UK incorpora Central Telecom
Si tratta di un passo significativo che vede Vodafone evolvere da società di telefonia mobile a società che si propone come leader nella Comunicazione Unificata.

Cercasi specialisti. AT&T is currently hiring 15 Unified Communications Sales Executive and about 3 Telepresence Sales Engineer to work within their Application Solutions Organization (26 marzo 09).

Comunicazione Unificata e Customer Satisfacion
(dalla ricerca Aspect)
La ricerca è stata condotta su 300 aziende in Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna e Regno Unito. Dallo studio è emerso che:
- l’85% degli intervistati crede che la CU aumenterà la soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento dei livelli di servizio e della risoluzione alla prima chiamata
- l’83% crede che la CU costituirà una differenziazione competitiva
- l’82% crede che la CU faciliterà le comunicazioni in tempo reale, il lavoro di gruppo, e la razionalizzazione dei processi, con conseguente riduzione dei ritardi e una migliore produttività.
- il 79% crede che attraverso l'attivazione della CU nei loro contact center si possa migliorare il valore percepito di questi centri servizi in seno alle rispettive organizzazioni.
Chi dovrebbe essere il responsabile per la guida della introduzione della CU? Il 50% degli intervistati ha segnalato la direzione IT e il 50% il servizio clienti.
Sempre da Aspect leggere questo white paper:

Number portability. Nel 2008 in Italia il servizio è stato utilizzato da oltre 15 milioni di utenti, ma con tempi di attesa che arrivano a 20 giorni; in Europa vi batte solo la Polonia (38 giorni).

Come migrare ed integrare.
Intervento estratto da The “How of UC” - Simplifying Voice IP Connectivity di Art Rosenberg - 15 Marzo 2009

Il parere di Alcatel
“Attualmente le aziende devono affrontare una duplice sfida: superare la recessione e continuare a crescere. La unified communication rende possibile raggiungere questo obiettivo, permettendo alle aziende di connettere le proprie diverse “comunità”, riducendo le risorse per l’IT, i costi di viaggio e la bolletta energetica” afferma Tom Burns, Presidente Alcatel-Lucent Enterprise Business Group.

Google presenta Google Voice
Si tratta di un rebranded e versione ampliata del servizio di comunicazione unificata GrandCentral. La nuova offerta base comprende il follow-me e i servizi di segreteria telefonica visival

La collaborazione degli utenti
Secondo una ricerca Forrester,. il 65% domanda più rapidità nella raccolta delle informazioni e il 44% desidera metodi di collaborazione più coinvolgenti. La comunicazione in tempo reale é il metodo di collaborazione preferito e si riconoscono miglioramenti e alternative alle tradizionali e-mail con allegati. La sfida é non solo quella di offrire soluzioni migliori, ma anche di supportare le attuali abitudini durante la transizione a nuove modalità di lavoro.

Borsa del "guerriero" della strada, con laptop, digital cameras (video and still), vari telefonini, internet tablets, digital recorder e altro ancora.

Dal CeBit. Risultavano ben 304 gli espositori nella categoria "Unified Communication"

Da YouTube: i video e le informazioni suggeriti
Definizione CU con "abilitanti" (presence, one number, Soa) e "requisiti" (open, complete, flexible) da Siemens

La comunicazione dell'azienda
Alcuni criteri di analisi delle esigenze di CU e dei problemi più ricorrenti nelle organizzazioni

Impatto della CU sulle interazioni con i clienti
Un sondaggio a livello europeo effettuato da parte di Strateco, società di ricerca indipendente, per conto di Aspect.

Verso l'Azienda Unificata
Situazione di sviluppo organizzativo previsto con l'impiego di soluzioni di CU

CU: le previsioni per il 2009
Fonte: Gurdeep Singh Pall, who heads Microsoft's UC group

Unified Communications Expo - Londra 11-12 maggio 2009

UCStrategies- Intervista a Cisco
Sul significato di collaboration e CU, video, social networking e le tecnologie che permettono alle persone di interagire nelle attività di business.

Flessibilità organizzazione e CU
Tratto da: ”Flexible Workspaces racing into the future”
di David D’Souza, Business Consultant

Customer Service e CU
Tratto da: "Universal Collaboration The Future of Unified Communications and Collaoration"
January 2009 - Prepared by Robert Henry Advaiya, Inc.

Idee per la CU
Dalla eWeekly di VoiceCon Unified Communications. Sono state riportate alcune idee per tutti e tre i gruppi nella comunità CU:
- enterprise IT e telecom manager,
- venditori e integratori di sistemi,
- consulenti e analisti.
Provate a verificare se condividete queste idee.

Meeting CMMC
Milano 9 diembre 2008. La CU incrementa la produttività dei collaboratori, facilitando il controllo, la gestione, l'integrazione e l'uso di più metodi di comunicazione.
Hanno partecipato alla tavola rotonda: Francesco Spadi, Arag (vedere filmato),
Gianluca Ferrè, Cisco Systems e Luigi Viscione, AlmavivA.

Forum CU
Dal Convegno BBF di Roma 2 dicembre 2008.
Comunicazioni Unificate e User Experience
Intervento di Mario Massone, Amministratore Markab
Unified Communication: definizione e business needs
Intervento di Luigi Viscione Direttore IT AlmavivA

Soluzioni 2.0 per le Aziende
I social network entrano in azienda, mettono al centro le persone e impongono una revisione dei modelli organizzativi e dei rapporti con il mondo esterno. I risultati dell' indagine

Indagine CU
Le scelte relative alle Comunicazioni Unificate devono tener conto di alcune priorità e di un insieme complesso e variegato di attori sul varsante dell'offerta. I risultati di una prima indagine.