CU anche per le PMI?
Alcuni parerei tratti da una discussione da Linkedin (11 maggio 09)

Siamo tutti d'accordo sulle prestazioni generali della comunicazione unificata - risparmio sui costi, maggiore produttività, imprese più ecologiche ecc. - ma la CU è sempre stata attuata solo da parte delle grandi imprese.
Ciò principalmente per i costi, ma anche per la complessità.
E’ anche un’area di confusione in quanto vi sono così tanti differenti definizioni della “vera” CU.
Quali sono le barriere per le piccole imprese ed è tempo per loro di iniziare a investire sulla CU?

Ho visto molti dei miei clienti che sono proprietari di piccole imprese che hanno VoIP, ma nessuno ha CU.
Nel lungo periodo vedo che Microsoft ha una strategia verso le PMI, semplicemente a causa della quota di mercato ben consolidata nel client/server.

In primo luogo, le PMI probabilmente necessitano della CU più delle grandi compagnie. La vera questione è se vi è una soluzione ad un prezzo giusto per loro.
In secondo luogo, le PMI e le maggiori aziende utilizzano la CU in modi molto variegati. E le soluzioni di CU non sono definite chiaramente dai leader. Viene in mente Skype. Ma anche Live Messenger di Microsoft e Messenger di Yahoo.
Una grande società di San Diego utilizza internamente sei diversi programmi di IM, non hanno adottato uno standard.
In terzo luogo, proprio come è accaduto con l’ingresso di Skype sul mercato alla fine degli anni ‘90, qualcuno si inserirà nella prossima ondata con il prodotto giusto e al giusto prezzo.
Il vero problema è se sarà Cisco con l’interazione di WebEx e Unified Personal Communicator, o Microsoft OCS, o IBM o Citrix GoToMeeting e così via. Molti ci proveranno, ma è davvero complesso e sarà probabilmente solo una semplice soluzione di "integrazione" software che vincerà.

UC significa molte cose per molte persone, ma una cosa è certa: per me è una questione che è più guidata dalle esigenze del business piuttosto che dalla tecnologia.

Abbiamo iniziato un test/roll-out con Microsoft Business on-line per alcune nostre piccole organizzazioni internazionali, e questo è un vero must per la loro efficienza nel mercato globale di oggi.
Di fatto, abbiamo un ambiente che si trova all'interno di solito solo di grandi aziende a livello mondiale, ma ora è anche disponibile per le PMI

Il fatto che una società, piccola o grande, debba o non debba adottare CU dipende da vari aspetti. Se è giunto il momento per le piccole e medie imprese di passare alla CU dipende dalla necessità di migliorare la comunicazione, se una società non pensa di avere problemi in materia di comunicazione, non sceglierà di migliorare la piattaforma di communications.
In secondo luogo, le imprese dovrebbero capire se i clienti sono o non sono soddisfatti del modo in cui possono comunicare con loro (o ottenere una risposta da parte della prima persona che parla, o sui tempi in cui sono messi in contatto con qualcun altro, eccetera).

Un modo per scoprire se vi sono benefici nel passare alla comunicazione unificata, consiste nell’analizzare se vi sono degli aspetti della comunicazione che debbano essere migliorati.

Gli ostacoli per passare alla comunicazione unificata, accanto ai costi, possono essere:
- Conoscenza
- Mancanza di impegno del management per la comunicazione
- Maturità dell’organizzazione in relazione alla comunicazione