Uno sguardo alla Comunicazione Unificata
 

Contenuti della
sessione
dedicata alla
Comunicazione
Unificata



   
indagine coordinata dal Forum CU 

1. Premesse
Per integrare ed aggiornare l'indagine già condotta a metà del 2008, il Forum CU ha deciso di effettuare questa mini-ricerca, con particolare attenzione sulla funzionalità della "presenza".

2. Risultati
Si riportano le elaborazioni di un primo campione di 29 partecipanti.

2.1 Esigenze
La prima questione posta al campione: "Tra le funzionalità riconducibili alla Comunicazione Unificata e impiegate da una organizzazione, quale sembra essere oggi prioritaria per ciascuna realtà aziendale?"
Dai primi risultati le funzionalità più importanti risultano:
- Necessità di interagire in mobilità e/o da sedi periferiche con sistemi integrati (38% delle risposte)
- Messaggistica unificata, voice mail, email, instant messaging, chat (34%).


Il quadro che risulta in questa parte dell'indagine é il linea con quanto era già emerso nella precedente analisi. Infatti "la presenza di una struttura organizzativa distribuita sul territorio" aveva ottenuto il maggior numero di segnalazioni come situazione propizia ad un possibile sviluppo applicativo della Comunicazione Unificata.

2.2 Presenza
Premesso che avere una efficace soluzione di "presenza" significa in alcuni casi lavorare in un ambiente multivendor con standard di riferimento e con varietà di terminali e che per avere una vera interoperabilità servirà ancora tempo, é stato chiesto al campione: "Secondo lei quale aspetto relativo alla presenza é oggi il più rilevante per la sua realtà aziendale?"
La maggioranza del campione interpreta la funzionalità di presenza così:
- La presenza viene considerata come funzionalità preziosa all'interno dell’azienda in quanto aiuta gli addetti a comunicare meglio tra di loro (42% delle risposte).
Una qualche attenzione viene anche posta a questi aspetti:
- La presenza serve per comunicare in modo efficace ed efficiente con le persone e le parti interessate al di fuori della vostra azienda, ad esempio con i clienti e partner (18% delle risposte)
- La presenza è utile quando vengono attivate procedure tali da garantire sicurezza sull’effettiva corrispondenza dell’utilizzo da parte dell’addetto (18%)
- La capacità di rilevare la presenza, indipendentemente dal sistema, dal servizio o dal terminale che si usa è importante (14%)


3. Vincoli
"Quali sono i vincoli maggiori per la diffusione della Comunicazione Unificata e quali le possibili soluzioni per superarli?"
Nel seguito si riportano i pareri su questa domanda aperta espressi da alcuni partecipanti.

- I principali vincoli e ostacoli sono di natura culturale

- La mentalità, in quanto non è ancora chiaro a tutti che con la CU si aumenta la produttività e la proattività nel rispondere a esigenze che man mano si incontrano

- La comprensione delle sue potenzialità da parte dell'organizzazione aziendale

- Cultura

- Una migliorabile "cultura" della condivisione

- La volontà dell'azienda

 - Aspetti organizzativi, necessità di variazione dei rapporti organizzativi indotti dalle maggiori potenzialità di comunicazione
- Mancanza di chiare proposte dai vendor e scarsa comprensione dell'interlavoro tra i vari player tecnologici

- Costi ed elevata complessità legata all'integrazione dei vari silos di servizio coinvolti. Difficoltà nell'effettuare dei business case con ROI/TCO in grado di giustificare i benefici per il cliente

- Frammentazione

- Applicazioni e procedure "legacy" di difficile migrazione e per qualche motivo non facilmente sostituibili (economico? tecnico? non saprei)

- Tanti sedi da connettere ed efficace utilizzo dalla larga banda

- Il costo

- La scarsa qualità della rete dati per VOIP

- Vincoli (lacci che frenano): da un lato vecchie abitudini e dall'altro necessità di acquisire nuova tecnologia. D'altra parte la nuova tecnologia (che stiamo acquisendo) fa cambiare le abitudini.

Nella precedente indagine tra i possibili vincoli allo sviluppo della Comunicazione Unificata la maggioranza del campione aveva affermato che "richiede un cambiamento organizzativo".
Questionario
Per coloro che ancora non hanno partecipato, possono farlo ora.
Per rispondere alle domande è sufficiente "cliccare" sul pulsantino a fianco della risposta desiderata e premere il tasto "invia" in fondo.

1) ESIGENZE. Tra le seguenti funzionalità riconducibili alla Comunicazione Unificata e impiegate da una organizzazione, quale le sembra essere oggi prioritaria per la sua realtà aziendale?
(scelga una sola opzione)
 Messaggistica unificata, voice mail, email, instant messaging, chat
 Video web conference e Telepresenza
 Customer and management contact, front end e back office
Collaborazione, con condivisione documenti, portale, forum, blog aziendale
Necessità di interagire in mobilità e/o da sedi periferiche con sistemi integrati

2) PRESENZA. Premesso che avere una efficace soluzione di "presenza" significa in alcuni casi lavorare in un ambiente multivendor con standard di riferimento e con varietà di terminali e che per avere una vera interoperabilità servirà ancora tempo - secondo lei quale dei seguenti aspetti relativi alla presenza é oggi il più rilevante per la sua realtà aziendale?
(scelga una sola opzione)
 La presenza viene considerata come funzionalità preziosa all'interno dell’azienda in quanto aiuta gli addetti a comunicare meglio tra di loro.
Se il servizio di presenza fa riferimento ad un certo skill aziendale occorre che esso sia regolamentato da definiti livelli di servizio
La presenza serve per comunicare in modo efficace ed efficiente con le persone e le parti interessate al di fuori dell'azienda, ad esempio con clienti e partner
La capacità di rilevare la presenza, indipendentemente dal sistema, dal servizio o dal terminale che si usa è comunque rilevante
 La presenza è utile quando vengono attivate procedure tali da garantire sicurezza sull’effettiva corrispondenza dell’utilizzo da parte dell’addetto

3) VINCOLI. Quale, a suo avviso, é oggi il vincolo maggiore per la diffusione della Comunicazione Unificata nella sua azienda e per quale motivo?
(breve commento)

La ringraziamo per la sua collaborazione.

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