Indagine: le Comunicazioni Unificate
 

Contenuti della
sessione
dedicata alla
Comunicazione
Unificata



  Premesse
Con Comunicazioni Unificate - CU - si intendono diversi sistemi di comunicazione, tra i quali: il voice mail, la comunicazione con email ed instant messaging, le tecnologie di collaborazione (come Web conferencing), le comunicazioni mobili integrate, i servizi di presenza e le caratteristiche avanzate per voce-dati delle soluzioni PBX basate su protocollo Internet (IP).
Le soluzioni di CU incrementano la produttività dei singoli collaboratori e dei gruppi di lavoro, facilitando il controllo, la gestione, l'integrazione e l'uso di più metodi di comunicazione.
Oggi ci sono le condizioni affinchè le aziende pubbliche e private focalizzino i loro sforzi innovativi sul versante dei servizi su VoIP cercando di far crescere la produttività delle loro organizzazioni subito dopo avere operato sul contenimento dei costi.
Ma le scelte relative alle Comunicazioni Unificate devono tener conto di alcune priorità e di un insieme complesso e variegato di attori sul varsante dell'offerta.

2. Risultati
Si riportano le elaborazioni di un primo campione di partecipanti.

2.1 La situazione che promuove le Comunicazioni Unificate
Il prima questione posta al campione dei partecipanti riguarda: "Quale delle seguenti situazioni le sembra più adatta per pensare ad uno sviluppo applicativo delle Comunicazioni Unificate?"
Dalla tavola seguente risulta evidente che:
- la "presenza di una struttura organizzativa distribuita sul territorio" ha il maggior numero di segnalazioni (38% delle risposte)
- l'evento di massa con alti volumi di picchi di comunicazione viene segnalato dal 23% dei partecipanti.
Nel primo caso si pone come priorità la capacità di gestire (anche dal punto di vista dell' economicità) l'aspetto della virtualizzazione.
La seconda situazione é collegabile alla prima in quanto consente di avere maggiore capacità e flessibilità.




2.2 I vincoli alla diffusione delle Comunicazioni Unificate
La seconda questione riguarda i possibili vincoli allo sviluppo delle Comunicazioni Unificate (CU).
Il campione ha dato i seguenti pareri:
- si richiede un cambiamento organizzativo (30% delle risposte)
- occorre che siano già attivate telefonia su IP e integrazione processi (23%)
- le CU debbono essere diffuse lungo tutta l’azienda estesa, ad esempio anche presso strutture di partner commerciali o tecnici (23%).

3. Soluzioni per superare i vincoli
Quali sono le possibili soluzioni per superare i vincoli e promuovere la diffusione delle Comunicazioni Unificate?
Nel seguito si riportano i pareri liberamente espressi da alcuni partecipanti.

 - "Bisogna cercare di creare cultura nel mondo dell'ICT, superando il gap culturale dovuto all'operatore incumbent"

- Procedere anche per piccoli passi, ma con libertà di utilizzo"

- Dimostrare che permette di lavorare meglio e non lavorare di più. Il timore è che si voglia estendere al massimo il concetto di always on"
- "Occorre sensibilità delle aziende a non essere superficiali e più curiose nel capire i risparmi"

- "Scelte teconogiche integrate, facili da usare e flessibili coniugate con una strategia continua di promozione degli strumenti verso gli utenti finali per fare apprezzare i vantaggi della comunicazione unificata"

- "Supportare e incentivare la CU anche suggerendo modelli ed orientando sempre ad un obiettivo comune (risoluzione di un problema, diffusione di procedure, condivisione di traguardi-obiettivi-risultati)".

Conclusioni
Le Comunicazioni Unificate sono destinate a modificare il mercato, in particolare quello dei tradizionale vendor di Pbx, in quanto le aziende stanno migrando verso soluzioni VoIP. Le vecchie barriere all'ingresso nel mercato della "voce" si stanno via via aprendo e si aprono nuove opportunità.
Ma per un serio avvio del mercato delle CU in Italia serve anche un forte coinvolgimento delle linee di business, dei loro quadri ed addetti.

Indagine
Per coloro che ancora non hanno partercipato:

Per rispondere alle domande è sufficiente "cliccare" sul pulsantino a fianco della risposta desiderata e premere il tasto "invia" in fondo.

1) Quale delle seguenti situazioni le sembra più adatta per pensare ad uno sviluppo applicativo delle Comunicazioni Unificate?
(scelga una sola opzione)
 evento che richiede una escalation della comunicazione su esperti
 evento speciale che richiede la messa in atto di una precisa procedura
 evento di massa con alti volumi di picchi di comunicazione
evento che richiede comunicazione multimediale (es. video)
presenza di una struttura organizzativa distribuita sul territorio

2) Quali dei seguenti vincoli è il principale nel possibile sviluppo delle Comunicazioni Unificate CU?
(scelga una sola opzione)
 le soluzioni di CU richiedono un cambiamento organizzativo
le soluzioni di CU non sono molto adatte alle PMI italiane
 le CU vanno portate avanti assieme ad altre soluzioni: es. telefonia IP e integrazione processi
i possibili vantaggi delle CU non sono facilmente quantificabili
 é necessario che le CU vengano il più possibile adottate lungo tutta l’azienda estesa

3) Quale può essere, secondo lei, una possibile soluzione per superare i vincoli e promuovere la diffusione delle Comunicazioni Unificate
(breve commento)

La ringraziamo per la sua collaborazione.

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