|
FORUM
CU in BarCamp
Servizi
di Comunicazione Unificata,
esigenze ed esperienze
Giovedì
15 Ottobre 2009
auditorium di Telecom Italia - Milano
Programma
- stampa
Tra i temi che sono stati affrontati nel corso della non-conference:
-
Progetti: attori coinvolti e ruoli
-
Estensione servizi di CU alla filiera
-
Riorganizzazione del workspace
-
Servizi
di presenza - identità CU
-
Applicazioni di collaborazione
-
Novità dall'offerta di CU
Leggere
articolo 
|
|
|
|
|
|
|
Roberta
Prezioso, Eni
Entro la fine del 2009 i servizi di CU saranno diffusi
in modo capillare.
|
Marco
Chianca, CSC |
|
|
|
Francesco
Spadi, Arag
Con la CU il livello di servizio é aumentato
e
si rispettano processi e competenze. |
Franco
Fortis, Feedback
Easymeeting
integra le differenti modalità comunicative presenti in un
Sistema Azienda.
|
|
|
|
Gianluca
Ferrè, Cisco
I servizi di presenza sono richiesti dal basso e
gli utenti possono utilizzzare gradualmente gli strumenti più
evoluti
|
Alessandro
Piva, School of Management Politecnico di Milano
Il tema della CU viene affrontato
nell'ambito della ricerca Enterprise 2.0 |
|
|
|
Emilio
Garavaglia, Eni
La comunicazione unificata non ha ancora uno standard
in cui riconoscersi. |
Mario
Massone, Markab
Serve
creare benchmark per una diffusione dei servizi supportata da un
efficace impiego |
|
Attraverso
Easymeeting fornito da Feedback hanno partecipato on-line:
- Marco Michelozzi, PosteItaliane (Roma)
Occorre
dare servizi di collaboration all'interno di applicazioni esistenti
- Marco Neri, AlmavivA, (Roma)
Nella
PA iniziano a vedersi applicazioni interessanti di CU
- Cristina Balocco e Andrea Zambon, Sistemi (Torino)
Ci
colleghiamo con 140 aziende partner in contemporanea
- Prof. Serra , Istituto Nobel (Napoli)
Il
nostro impiego é dedicato alla formazione a distanza
|
|
| |
|
-
Effetti prodotti dall'utilizzo dei servizi di CU
-
Necessità di ricontattare un interlocutore
-
Utilità e utilizzo servizi di presenza su desktop
-
Utilità e utilizzo servizi di presenza su device mobile
-
Utilità
servizi di CU estesi alla filiera
- Raggiungibità
su numero unico
- Fornitori
di servizi di CU
-
Preferenze di contatto: in ufficio, in riunione,
nel palazzo, in viaggio, a casa.
Le
esigenze e le esperienze degli utenti dei servizi di CU.
La prima fase della ricerca promossa dal Forum CU ha permesso di
rilevare che con l’introduzione dei servizi di CU sono abbastanza
diminuiti i casi in cui gli addetti hanno dovuto operare più
tentativi prima di comunicare con i loro interlocutori
Ma dall’esame delle diverse possibili tipologie di servizi
collegati alla presenza (assente, in riunione, al telefono, ecc..)
si nota che solo nel 45% dei casi gli intervistati ammettono di
utilizzare e apprezzare veramente ciò che essi dichiarano
potrebbe essere utile.
Complessivamente il campione preferisce essere contattato attraverso
il “cellulare”, in quanto si è abituati a sfruttare
portabilità e semplicità dello strumento (ma l'esigenza
di reperibilità non va confusa con le esigenze collegate
all’area della CU). Tuttavia è evidente che il forte
uso di e-mail e IM esprime l’esigenza di utilizzare i servizi
in modo più integrato e collaborativo in relazione alla propria
disponibilità...... continua.
Vedere
anche Indagine "Uno sguardo alla Comunicazione Unificata"
|
|
Si
ringraziano per il supporto tecnico
Telecom Italia e Feedback Interactive
Systems Italia |
