MOBILE
BUSINESS 2003
Sviluppare il business e contenere i costi delle imprese
con la comunicazione mobile e wireless
ROMA
27-28 maggio 2003
|
27
maggio - Scenari,
reti di accesso e tecnologie abilitanti
Nuovi scenari nella Data Mobility
Maurizio Riva, Enterprise Business Director Intel Corporation Italia.
Il mobile computing è giunto ad un momento di svolta,
lo dimostra anche il Wireless Verification Program (WVP), ovvero
il Programma di verifica che migliora la compatibilità per
la tecnologia mobile Intel® Centrino™ negli hotspot. Oggi
sono disponibili migliaia di hotspot verificati e sponsorizzati
in più di 15 Paesi ed in oltre 30 aeroporti internazionali
vengono utilizzati da più di 500 milioni di passeggeri all’anno.
L'attuale visione del mercato consente di affermare che sta per
giungere il momento della vera mobilità: per ambiente business,
in casa e con roaming all’interno delle città e tra
le città.
Molti sono i fattori trainanti: il calo dei prezzi dei sistemi,
i notebook con caratteristiche e prestazioni simili a quelle dei
desktop e la maggiore disponibilità di ambienti wireless.
A fronte della necessità di ridurre i consumi aumenta l’esigenza
di garantire più sicurezza e ciò richiede prestazioni
più elevate del microprocessore e componenti specifiche progettate
per garantire prestazioni, per la batteria, per il wireless e per
il formato.
Perciò la tecnologia mobile Intel® Centrino™ "libera
il computing".
Tecnologie
e nuovi servizi radiomobili per le aziende. La situazione di mercato
tra domanda e offerta
Sergio Cozzolino, Technical Marketing Divisione Business TIM
La comunicazione mobile nelle aziende italiane: su 3,7 milioni
di aziende, con 19,7 milioni di addetti vi sono 4 milioni di linee
aziendali. Su questo mercato si stanno concentrando nuove iniziative
commerciali di TIM: ad esempio la possibilità di estendere
la rete aziendale mobile ai dipendenti e clienti dell’azienda
(TIM Business Xtension) o la possibilità di avere due Sim
gemelle (es. per infomobility). Le applicazioni possono essere
sia orizzontali (messaggistica, M2M e mobile office) che verticali
(per banche, trasporti, università e PA). La posta elettronica
è la killer application, anche perché l’ansia
da abbandono della mail box rischia di legarci alla scrivania.
A fronte di circa 6 milioni di caselle e-mail vi sono 3 milioni
di Sim aziendali.
L’operatore mobile si presenta sul mercato come System Integrator
in grado di aggregare connettività, componenti hardware
e software e servizi di pre e post vendita.
Tra le soluzioni più interessanti la penna My-notes basata
su tecnologia ANOTO integrata con servizi MMS, ma anche molti
progetti per servizi ai cittadini ed un nuovo sistema di telesorveglianza.
Aumentare
l’efficienza e la produttività aziendale attraverso
l’impiego di soluzioni mobili integrate: WLan, Gprs, Umts
Gaetano Pellegrino, Responsabile Marketing Strategico WW Mobile
Team, Cisco Systems
La
relazione prende in esame i vari motivi per cui si stanno sviluppando
le esigenze di comunicare in movimento ed analizza il mondo delle
aziende, segmentando per applicazioni orizzontali e verticali.
L’implementazione di una strategia mobile data risulta tra
le prime cinque priorità, soddisfa a diversi obiettivi
di business e garantisce completa continuità del sistema
informativo.
La pervasività dell’IP nell’ambito delle soluzioni
wireless, la presenza di varie capacità di banda, di vari
sistemi operativi, di una ownership mista (personale/aziendale)
contribuiscono ad aumentare le sfide per questo settore.
Il relatore ha portato la testimonianza del caso all’interno
di Cisco: un pilota su 118 utenti in 8 paesi, che ha permesso
di realizzare applicazioni sicure con reti VPN su Gprs e di adattare
i contenuti Html e di riscontrare un uso diffuso di telefonini
Gprs, anche come modem per il laptop e per il Pocket PC.
Tra l’altro le analisi condotte su questo campione hanno
mostrato come il 70% del campione preveda un incremento nel tempo
d’uso e l’80% ammetta un aumento di produttività
(2 ore alla settimana). Può essere importante organizzare
periodici user clinics e misurare i risultati e impiegare specifiche
newsletters. Infine si evidenzia che i dati del pilot hanno mostrato
come le maggiori richieste di supporto siano relative alla connettività.
Dalla
tecnologia alle soluzioni per gli utenti in mobilità
Bruno Berra, Country Manager, iAnywhere Solutions
Le sfide che pone il mercato del Mobile Business sono
molteplici e stanno nella complessità degli ambienti, device
molteplici, network, e sicurezza dei dati, nelle limitazioni della
rete e dei device (dimensioni dello schermo, memoria, durata batterie.
E' stato illustrato il caso della NoordNed, azienda di trasporto
pubblico in Olanda, ovvero il servizio M-Ticket, che permette
acquisto di biglietti per il trasporto pubblico via internet e
cellulari. Il biglietto viene inviato sul cellulare del passeggero
ed il pagamento é ottenuto attraverso un addebito diretto
settimanale allo stesso prezzo del sistema cartaceo.
Roberto
Cairoli, Amministratore, Logotec Engineering Group
La soluzione tecnologica presentata consiste in un tool-kit
messo a disposizione dell’utente, grazie al quale è
possibile generare applicazioni Mobile senza dover svolgere attività
di programmazione per dotarsi del proprio “strumento”
di accesso ai dati archiviati sul server in Azienda o altrove
tramite l'hand set o il pc portatile. Con questa soluzione l’utente
deve solo effettuare delle scelte per mezzo di flag-box, in modalità
drag & drop o con semplici tasti funzione. La relazione ha
anche messo in evidenza quali sono i problemi di sincronizzazione
nel caso di connessioni off-line e on-line.
Tecnologia
mobile per l'automazione dei field services
Marco Landi, Senior Director Vertical Markets, Symbol Technologies
Emea
La necessità di “automatizzare” riguarda
varie tipologie di lavoratori mobili, in particolare la forza vendita
e la forza lavoro per applicazioni quali la prevendita, la tentata
vendita ed il merchandising nel primo caso, la rilevazione dei dati
sul territorio (ad es. la lettura dei contatori), l’asset
management e l’ispezione e manutenzione nel secondo caso.
A livello di forza vendita, si sceglie di “automatizzare”
perché si ha la necessità di ottenere il controllo
delle attività: sapere cosa si è venduto, sapere a
chi si è venduto, avere un controllo dello stock e degli
inventari dei differenti prodotti, eliminare gli errori a livello
di contabilità, ecc.; si vuole, in sostanza, un controllo
dei prodotti venduti e del fatturato.
A livello della forza lavoro, invece, le ragioni risiedono nella
necessità di “ottimizzare le operazioni”, cioè
ridurre i costi generali delle risorse impiegate, i costi della
manutenzione e i costi dei servizi di assistenza.
Sul versante delle tecnologie si sottolinea l’integrazione
delle tecnologie Wan e Gprs e l’impatto sulle dimensioni dei
dispositivi mobili: non è più necessario l’impiego
di “grossi” terminali perché non c’è
più il bisogno di portarsi dietro tutte le informazioni,
in quanto queste nuove tecnologie consentono di collegarsi direttamente
al server dell’impresa e ottenere tutte le informazioni necessarie.
I terminali mobili utilizzati oggi sono più piccoli, più
leggeri, meno cari e più efficienti a livello di costi di
implementazione.
Una caratteristica dei nuovi terminali mobili per il mercato enterprise
riguarda la “robustezza” ed un’analisi del Total
Cost of Ownership dimostra che il costo effettivo di implementazione
di un prodotto consumer rispetto ad un prodotto specifico è
maggiore.
I nuovi servizi per le aziende nell’ambito di
Hot Spot Wi-Fi
Antonino Iaria, Direttore Generale TECOM
Le esigenze dei mobile workers sono riconducibili nell’avere
accesso alla posta, all’agenda, all’intranet aziendale
e a sentirsi parte dell’azienda anche quando si è fuori
dall’azienda.
Alle aziende, invece, serve il monitoraggio e il controllo dei processi
operativi (work force automation, sales force automation, mobile
office) ed il controllo e la riduzione dei costi. Usufruento di
un hot spot, il download di un file di 15 MB richiede circa di 3
minuti e costa 0,33 euro. Resta il problema che bisogna offrire
ai clienti finali standard qualitativi di velocità, sicurezza
e modalità di pagamento unificate in mercato di Location
multivendor (fornitore del sistema di accesso o della linea internet).
Il servizio HiPort di Tecom è particolarmente studiato per
le aziende, che necessitano della gestione dei propri dipendenti
“mobili” e dei collaboratori “part time”
con il controllo dell’utilizzo di Internet. E’ anche
interessante il servizio di cortesia per gli ospiti , ovvero clienti
, fornitori, consulenti, partners commerciali che possono accedere
alla rete.
La presentazione ha ricordato la procedura da seguire: a partire
dalla connessione, alla imputazione di user name e passwoerd alla
naviogazioen nell’area intranet della location. Moto vari
i sistemi di pagamento: carte prepagate (da 5 a 100 euro), carte
flat, carte di credito carte corporate (da 500 a 800 euro) e Sim.
HiPort OEM ha infine comunicato il lancio del Network HSIA in modalità
ASP con vari vantaggi: dai tempi di attivazione, ai costi, al roaming
interno ed esterno.
La
sicurezza nelle reti Wi-Fi. Problemi, tecnologie e applicazioni
Davide Ferri, CSP
Tra gli aspetti critici per le WLan il fatto che le caratteristiche
dell’accesso al canale radio espongono intrinsecamente la
rete ad un numero crescente di minacce per la sicurezza dei dati.
Ricordato che tra le tipologie di violazione di una rete wireless,
a cui possono ricondursi i problemi di sicurezza più ricorrenti
vi sono: eavesdropping, accessi non autorizzati, interferenza e
jamming, danni materiali – la relazione si è soffermata
sul WEP - Wired Equivalent Privacy - e sui meccanismi di autenticazione
previsti da IEEE 802.11. In conclusione il relatore afferma che
lo standard di sicurezza IEEE 802.11 basato sul WEP è insufficiente
e non garantisce un adeguato livello di sicurezza per le reti wireless.
L’802.1x / EAP migliora l’architettura di sicurezza
di una rete, introducendo un buon meccanismo di autenticazione per
gli utenti e limita alcune debolezze del WEP, mentre l’impiego
del TKIP (abbinato all’802.1x) al posto del WEP permette di
raggiungere un livello di sicurezza che può essere paragonato
a quello delle rispettive wired.
28 maggio - System
integration, servizi e applicazioni
Efficacia
e efficienza nell'adozione di soluzioni wireless e case history
Alessandro Massolo, Responsabile Marketing Corporate, Vodafone
Premesso che Vodafone disporrà sul mercato di un’offerta
integrata, in modo da permette ai clienti di accedere alle reti
più idonee - Gprs, WiFi e Umts - proprio perché le
nuove tecnologie permettono la creazione di servizi che creano fonti
di revenue addizionali per l’azienda.
Tra l’altro è stata presentata la Vodafone Connect
Card, che in connessione Gprs permette l’accesso all’
e-mail e a Internet e la gestione degli Sms.
Sono state presentate varie applicazioni. Un caso relativo al servizio
“hand office” riguarda l’industria meccanica Danieli
con gli obiettivi di ottenere comunicazioni tempestive tra le Direzioni
Tecniche e Commerciali centrali ed il personale mobile, promuovendo
la collaborazione tra il personale mobile.
Le applicazioni di SFA presso il Pastificio Rana per venditori e
agenti monomandatari hanno invece ottenuto una riduzione dei tempi
di raccolta ed evasione ordini, un miglioramento dell’efficienza
del personale di back office e un’ottimizzare della programmazione
di produzione. Nel caso degli ispettori della catena McDonald’s
il SFA ha eliminato i supporti cartacei (rapporti ispezioni) ora
inviati in tempo reale, con miglioramento dei processi di analisi
di marketing e con supporto decisionale piu’ efficiente. Un
caso di impiego della radiolocalizzazione riguarda gli autisti della
Bertani Trasporti e consente di ottimizzare tempi e percorsi dei
veicoli, dare più efficienza ai processi di carico e scarico
e di migliorare i flussi logistici e amministrativi.
Infine è stato ricordato l’impegno di Vodafone nei
confronti della PA, in particolare Locale, con riferimento a varie
soluzioni per i cittadini (es. info via Sms da Comuni o da Aziende
del trasporto pubblico).
Mobile
Computing e Technology Trends
Monica Holly Amministratore Delegato, Psion Teklogix Southern Europe
Region
Dopo avere ribadito il focus della società sulla mobile
enterprise, si cita uno studio della Goldman Sachs, il quale afferma
che, dopo l'introduzione di RIM two-way sui pager con uso di e-mail,
per un gruppo di mobile workers si è riscontrato un decremento
di impiego dei laptops del 45% ed un 19% non li ha più usati.
Inoltre i clienti richiedono di poter usare nuovi sistemi per l’acquisizione
dei dati: scanner laser, touch screen, telecamere digitali, speech
recognition, info biometriche per l’identificazione..
La relazione mette in evidenza come il fronte dei vendori sul middleware
wireless è molto frammentato (operano almeno 76 diverse società)
e la vita dei prodotti sia destinata a ridursi con l’entrata
in campo di Microsoft .NET . Questa entrata creerà una maggiore
segmentazione del mercato - .NET (36%), Java (36%) e altri (28%)
- ed una discesa dei prezzi. Entro il 2004 nel mercato del middleware
per wireless/mobile si genererà un fatturato di 500 milioni
di $, ovvero molto al di sotto delle previsioni formulate da Idc
a causa delle competizione e della presenza della nuova offerta
di .NET, che riduce il ricorso alle terza parti. Tuttavia il mercato
continuerà a vedere come protagonista J2ME, grazie ad esempio
alla dinamicità con cui si offrono i servizi mediante un
downloading sicuro e per applicazioni in tempo reale.
La relazione ha anche testimoniato che il Gprs sta diventando sempre
più importante anche negli Usa ed è più che
adeguato per le applicazioni di tipo industriale.
Si deve poi tener conto che le soluzioni richieste dai clienti si
basano su tecnologie diverse, ma che permettano di incrementare
la produttività e aumentare il ritorno degli investimenti.
Esperienze
innovative di Mobile Internet per l’impresa e l’utenza
Renata Galimberti, Senior Business Development Manager, Schlumberger
Premesso che nel prossimo futuro il Mobile Data deve rappresentare
un importante giro di affari per gli operatori mobili, la relazione
ha presentato il progetto FreeG, nato a livello EU per promuovere
lo sviluppo di servizi e soluzioni innovative 2.5 / 3G. Consiste
in un accesso a Mobile-Internet sulla base del consolidato modello
800 di linea fissa, ovvero le aziende offrono ai clienti un accesso
ai loro siti interamente o parzialmente sovvenzionato. Molti sono
i vantaggi attesi. Ad esempio per British Airways si può
prevedere un risparmio nella gestione dei check-in, un incremento
di immagine e di fidelizzazione del cliente e opportunità
di fatturato aggiuntivo.
Invece, per la National Bank of Greece si tratta di un canale a
basso costo per acquisire nuovi clienti, specialmente giovani e
per il Comune di Atene in occasione dei Giochi Olimpici 2004 è
un alternativa ad internet, che potrà attrarre sponsor commerciali.
Nell’ambito dei Location Services la relazione ha poi fatto
riferimento all’applicazione City Tourist Information. Tra
i molti benefici che ne possono derivare: per i mobile operators
aumento del traffico, dell’Arpu e del posizionamento; per
i Content Providers un fatturato aggiuntivo e nuovi clienti; per
gli utenti mobili informazioni personalizzate anytime, anywhere;
per i Service Providers fatturato aggiunto; per i Commercianti la
veicolazione di offerte e servizi aggiornati; infine per la Pubblica
Amministrazione la possibilità di promuovere il turismo e
l’attrattività delle località governate.
La
terza generazione del Mobile per il Mercato delle Aziende
Paolo Vacca - Marketing Manager VAS – 3 Mobile Video Company
Il relatore ha comunicato che 3 in maggio ha superato le
2.800 stazioni radio base attive. Ora, ci si chiede cosa può
offrire e quali sono le opportunità che si aprono attraverso
il 3G, anche come punto di rottura rispetto al Gprs.
Alcune sono idee su ci sta lavorando e gli strumenti che la tecnologia
mette a disposizione questi sono i punti di forza su cui fare leva.
Ad esempio la possibilità di fruire contenuti multimediali
in mobilità e di aver accesso e di trasferire dati in mobilità
piena.
Per le aziende occorrerà costruire servizi ad hoc non solo
per il puro trasporto di fonia-dati, ma anche per abilitare quelle
applicazioni che supportano i processi di business, liberando l’utenza
dalla schiavitù del cavo (remotizzazione del posto di lavoro).
Anche le applicazioni orizzontali del tipo e-mail e messagista unificata
sono nel pacchetto d’offerta di 3, anche se oggi ancora non
integrabili con il benck-end. L’acceso al mail server aziendale
resta una delle applicazioni più richieste ma occorre, anche
tenere conto dei vincoli lato device.
Il
Wireless a 54 Mbps
Luciano Vanzù, Technical Engineering Italia, D-Link Mediterraneo
La relazione esamina in dettaglio la tecnologia wireless 802.11
in confronto con le altre tecnologie wireless e in proiezione con
quelle più innovative. Ad esempio, le soluzioni multimode,
ovvero apparati in grado di comunicare sia con sistemi 802.11b sia
con sistemi 802.11a. Si fa riferimento ai livelli di sicurezza dello
standard 802.11b: Service Set Identifier (SSID), sicurezza a livello
MAC/access Control List e trasmissioni dei dati (W.E.P).
Dal punto di vista della tutela della salute, si nota che il livello
di emissione di un dispositivo di rete Wlan è notevolmente
inferiore all’energia emessa da un telefono cellulare: TACS:
1-1,5 Watt, GSM: 0,6-1 Watt, UMTS: 0,5 Watt, IEEE 802.11b: max 100
mWatt. Infine dal punto di vista normativo, per l’uso delle
WLan (in attesa del nuovo) si è fatto riferimento al Decreto
del Presidente della Repubblica n. 447 del 2001 e il D.P.R. nr.447/01
del 5 Ottobre 2001.
Un
nuovo network per il Wi-Fi italiano con obiettivo 1.000 Hot Spot
Carlo Mannoni Product Marketing & Business Development TISCALI
La relazione evidenzia come dai 5.200 Hot Spot presenti
in Europa a fine 2003 si dovrebbe passare a 21.000 nel 2005. La
catena del valore è piuttosto complessa e inserisc le nuove
figure di Hot Spot Operator, di System Integrator e site owner tra
le attività di norma presiedute dall’ISP.
Tiscali ha scelto il modello in cui un unica piattaforma tecnologica
gestisce Hot spot di proprietà di terzi con caratteristiche
diverse in relazione alla location.
La strategia permette perciò di garantire l’accesso
Wi-Fi attravero diversi proprietari/gestori di siti, coprendo le
diverse fasce di mercato, inclusi gli utenti Business, offrendo
un servizio aggiuntivo alla customer base esistente e potenziale.
Sono stati predisposti Hot Spot Packages (ADSL, Wireless HW) con
pacchetti per tipologia di location (connettività + access
point/totem) e soluzioni ad hoc per location di maggiore complessità
e un modello di revenue sharing.
Marco
Brianza, R&D Manager, Freestation
Freestation e Tiscali hanno di recente siglato un accordo commerciale
per sviluppare e accelerare la presenza di hot spot in Italia e
in Europa. La rete è costituita da totem (a maggio 420) che
consentono la connessione alle applicazioni aziendali e ad Internet
e fungono da access point sfruttando la tecnologia Wi-Fi. Entro
fine maggio questi totem dovrebbero diventare un migliaio ed essere
presenti presso stazioni, università, centri commerciali,
alberghi, librerie, negozi di musica e hi-tech. Totem connessi con
router Adsl ed estesi in funzionalità WiFi.Vi sono attese
positive per il WiFi anche perché si tratta di una tecnologia
che sarà sempre più disponibile sui vari terminali
. Inoltre Freestation con questo accesso non farà nient’altro
che estendere la propria offerta alle location già acquisite
e a proporre alle nuove con analogo apolitica.
Mobile Manager, il ruolo dei professionisti coinvolti nel
processo di trasformazione delle comunicazioni.
Mario Massone, Amministratore Markab
La
mobilità riguarda vari aspetti delle organizzazioni e la
relazione si sofferma sui relativi modelli di business e sul livello
di interesse riscontrato per i servizi orizzontali e le applicazioni
wireless: nel primo caso la posta elettronica è al primo
posto mentre nel secondo caso l’applicazione più interessante
è la sales force automation.
Il grado di soddisfazione raggiunta nei confronti delle applicazioni
mobile e wireless già realizzate è massimo per le
aree Marketing e Vendite. E’ maggiore per il Top Management
nel caso di applicazioni orizzontali e per l’Organizzazione
e Sistemi Informativi nel caso di quelle verticali.
Per supportate le decisioni aziendali è importante seguire
una guida che comprenda analisi delle esigenze e valutazione economica;
vengono suggeriti metodi di misura dell’indice di mobilità
degli addetti e di infedeltà dei clienti. Per condividere
esperienze e costruire benchmarking è in via di costituzione
il Club MCM (Mobile Communication Management) che opererà
su due aree - gruppo opportunità di mercato (B2C) e opportunità
dell’organizzazione (B2E) – e cercherà di promuovere
nuovi progetti il coinvolgimento di più funzioni aziendali:
a partire dall'Organizzazione e Personale ma anche il Commerciale
e l'Operation.
Le
precedenti edizioni si sono tenute:
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