Ottimizzare il Crm nelle aziende Tlc

Dal convegno I.R.I. sono stati tratti alcuni spunti.

L'intervento di Markab si è focalizzato sulla spiegazione dei motivi per cui il Crm diventa sempre più un fattore competitivo di successo per le aziende di telecomunicazioni.

Le modalità di interazione sui siti con servizio Web Call Center

Sono inoltre riportati gli interventi di:

• Valerio Bigaroni di Wind, che ha esaminato il tema del Crm in un'ottica di convergenza dei servizi e del relativo billing.
• Bruno Fernandez Savino di SAS, che ha presentato la soluzione tecnologica offerta dalla sua Società per il Crm strategico.
• Gianluca Brochiero di YourVoice, che ha presentato una soluzione di comunicazione "uno a molti" per le aziende.
• Alessandro Macciardi e M. Finizio di Deloitte Consulting, che hanno presentato l'impatto di un sistema di Crm sui diversi processi aziendali
• Carlo Gessi di Accenture, che ha fornito alcune indicazioni per valutare quantitativamente il valore aggiunto che un Crm è in grado di fornire ad un operatore di tlc.
• Gianluca Frigerio di Kpmg ha focalizzato la propria esposizione su come il Crm migliori la competitività di un operatore di telecomunicazioni.
  

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