La via aerea Wap

Nel seguito si riportano alcuni "flash" tratti dalle relazioni e dal dibattito durante l'incontro "La via aerea", organizzato da Bve, con wml.it e Iniziativa Italia (10 luglio).

Mentre c’è chi pensa al Wap in modo non del tutto positivo, affermando che si tratta di un sistema complesso, lento, costoso e con poche applicazioni, ad oggi in Italia esiste una realtà di circa 500.000 terminali Wap venduti (anche se probabilmente non tutti ancora utilizzati per accedere ai servizi), servizi attivati ormai da tutti i gestori mobili e da circa 1000 siti in italiano (per più della metà pagine "personali", ma esistono anche portali, siti istituzionali, di Comuni/Regioni e un quotidiano).

Esistono tuttora alcune difficoltà nello sviluppo di servizi Wap, soprattutto a causa del fatto che ad oggi sono in circolazione cinque browser Wap differenti (Phone.com, Nokia, Ericsson, Microsoft e Mitsubishi). Ciò pone dei problemi nelle fasi di progettazione (ad esempio la lunghezza dei campi) e di testing e non tutti i servizi oggi disponibili risultano compatibili con tutti i browser.

Secondo tuttowap.com, in cima ai "desideri" degli italiani per quanto riguarda le applicazioni Wap si trova l’e.mail, anche se attualmente il Wap non permette la scrittura off-line dei messaggi (l’unico modello che consente questo è ad oggi il Sony CMD-Z5, che però non utilizza Wap per e-mail, ma il normale protocollo Pop3/Smtp). Seguono in questa "classifica" le informazioni su traffico e viaggi, le news, l’elenco telefonico on line e i servizi di traduzione multilingua. In coda, m-commerce (questo probabilmente a causa del fatto che c’è ancora poca informazione a riguardo) e giochi.

Le caratteristiche che un "buon" sito Wap dovrebbe avere sono:
- compatibilità con tutti i browser
- ridotto/nullo uso di immagini
- percorsi di navigazione semplici e chiari
- possibilità di ritornare alle pagine precedenti
- integrazione con Sms e voce
- personalizzabilità
- customer care efficiente
In relazione a quest'ultimo punto, tuttowap.com assegna un giudizio positivo al livello di customer care relativo ai servizi wap dei gestori, mentre deve essere significativamente migliorata l'assistenza clienti da parte dei portali.

Secondo Infospace, la situazione del Wap oggi, in Italia come in Europa, è inferiore alle aspettative, queste ultime "gonfiate" da un approccio di marketing eccessivamente aggressivo.

Sas vede il datawarehousing come una delle applicazioni aziendali a cui il wireless è in grado di dare un impulso in termini di accessibilità e fruibilità, contribuendo in modo importante al supporto decisionale in mobilità.

Altevie concentra la propria offerta commerciale sull’integrazione tra Wap, Intranet e sistemi Erp con obiettivi soprattutto di supporto alla sales force automation, ma anche con applicazioni relative a manutenzione impianti, gestione progetti e scheduling.
L'applicazione "BizWap" per l'automazione wireless della forza vendita sarà distribuita da Wind ai propri clienti corporate, con proposte sia di hosting completo sia di soluzioni intermedie.

Un punto a cui occorre prestare attenzione è quello, che può sembrare banale, del nome del sito Wap, o meglio dell’indirizzo che l’utente deve digitare per accedervi. Poichè la tendenza, oggi, è quella di spingere la comunicazione verso la "trasparente multiaccessibilità" di siti e portali, il collegamento "mentale" più immediato per l’utente consiste nell’intuire che sito Web e Wap abbiano lo stesso nome.
A volte ciò si verifica, e in questi casi il server riconosce da quale dispositivo avviene la richiesta di connessione e restituisce le pagine opportune.
Spesso esiste invece una differenza, pur minima, che distingue i due mondi, come ad esempio www.nomesito.com per il Web e wap.nomesito.com per la parte wireless.
Nel caso in cui i nomi siano completamente differenti, come si verifica alcune volte, e magari complessi nella parte Wap (si può citare l’indirizzo 212.239.85.50/kw/home.wml, corrispondente al sito Wap di Kataweb) il rischio è quello di confondere l’utente e danneggiare un sito magari ben realizzato.

Un esempio di sito wap verticale in italiano è quello di Exibart, che offre per il terminale mobili servizi solo in parte sovrapposti a quelli web. Sono possibili ricerche delle mostre d’arte per città e per tratto autostradale (la query restituisce in questo caso le mostre più vicine all’autostrada che si sta percorrendo) e ricerche negli archivi del sito. Se il documento richiesto è eccessivamente lungo per essere letto via wap, è possibile usufruire di una voce che provvede a leggerlo in versione integrale. L’esperienza Wap di Exibart (che conta circa 170 visite/giorno) indica che un utente consulta in media 12 "pagine", rimanendo collegato al sito circa 6 minuti.

Nonostante la sanità e la salute non siano indicati tra le preferenze wap degli italiani, il tema è importante. Una ricerca sui motori Wap indica la presenza effettiva di circa 13 siti di livello professionale sull’argomento, di cui solo due italiani.
Uno di questi è wap.geneca.org, dedicato all'oncogenetica.

Sono disponibili su Wap alcuni tra i servizi offerti dalla Rete Civica Milanese e dalla Provincia di Milano. Ad oggi vengono offerte informazioni su iniziative ed eventi di interesse pubblico in ambito sociale, formativo, culturale, di spettacolo, sportivo e del tempo libero, con la possibilità da parte del visitatore di effettuare segnalazioni. Il nome del servizio è "@ppuntamenti metropolitani".