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Corner Esperti Mercato Comunicazione Mobile e Wireless Questions & Answers relative all'Area Palmari specializzatirisponde Riccardo Cuomo
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| Q Esistono palmari con schede satellitari per Rx/Tx dati? Oppure esistono schede satellitari per Pc dedicate solo per Rx/Tx dati? |
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A
Il confine tra palmari e cellulari, da un punto di vista
della grande utenza di massa, sta sfumando sempre più, e
quindi così come esistono cellulari satellitari, allo stesso
modo diversi palmari integrano queste capacità. Cito ad esempio
iQue 3600 di Garmin. Una delle applicazioni più comuni è
la localizzazione,
resa attraverso soluzioni GPS. Anche il panorama delle schede satellitari
per PC è molto vasto, non ho riferimenti o esperienze in
proposito ma credo che un qualsiasi sito del settore (es. www.expansys.com)
le possa fornire una panoramica esauriente. |
| Q Quali sono gli elementi da prendere in considerazione nella scelta del device più adatto per una applicazione di automazione della forza di vendita che opera nel settore delle vendite alla GDO? |
| A La scelta di un dispositivo palmare per applicazioni di SFA (Sales Force Automation) giunge solitamente a valle di un processo (ri)organizzativo di funzioni aziendali e di processi, durante il quale il tema della Mobilità viene visto come innovativo e risolutivo. All'introduzione del terminale portatile si arriva quindi naturalmente, viste le sue caratteristiche che ne fanno lo strumento adatto per incrementare ROI e Customer Satisfaction. Ma così come è relativamente semplice arrivare a convincersi della necessità di un palmare, non altrettanto semplice è la scelta del dispositivo da acquistare. Non esistono linee guida universali, e di solito l'esperienza personale dell'IT manager (o chi per esso) non è sufficiente per una analisi complessiva dei costi/benefici. Tra gli elementi che vanno sempre e comunque considerati vi sono la maneggevolezza del dispositivo (dimensioni, peso, ergonomia), ma anche la sua robustezza (resistenza agli urti, alle cadute, alla umidità/pioggia). Una applicazione SFA non può di solito prescindere dalla connettività WAN (GSM/GPRS), anche se spesso può bastare la connessione Bluetooth verso un cellulare. Importante requisito è la capacità di memoria, perchè una applicazione di SFA spesso richiede la consultazione di archivi (listini, cataloghi) che risiedono in locale. La batteria deve garantire un utilizzo continuato di circa 4 ore (si ipotiza quindi una pausa di ricarica, magari in automobile, a metà giornata). Il consiglio principale, in questi casi, è sempre quello di rivolgersi ad un fornitore di tecnologia , se non altro per confrontare le proprie esigenze con esperienze reali, documentate, meglio se realizzate sul proprio territorio nazionale. |
| Q Dovendo affrontare un progetto di CRM mobile per una rete commerciale, quali sono i parametri tecnico-funzionali da rilevare per predisporre tale progetto? |
| A
I parametri sono diversi, tanto per cominciare si tratta tipicamente
di una applicazione client-server, dove la parte server deve potersi
interfacciare con il database aziendale mediante un opportuno "adattatore".
La parte client, invece, dovrà essere costruita tenendo conto
dei vincoli imposti da una interfaccia come quella del palmare che,
almeno come display, presenta delle limitazioni in termini di spazio.
Si tenga poi conto del numero di utenti in field che si collegheranno al sistema centrale, della esigenza di sincronizzazione con il DB aziendale (due volte al giorno, oppure on-demand), o della necessità contraria di essere sempre on-line con il sistema centrale; se si sceglie l'opportunità di lavorare spesso off-line, l'operatore (sales) dovrà avere a disposizione in locale tutta una serie di informazioni (ad es. un listino aggiornato) quindi si valuti attentamente la capacità di memoria richiesta per questi dati sul palmare, nonchè la velocità dell'aggiornamento (sincronizzazione) studiando anche dei tool per fare delle sincronizzazioni parziali. Non si tralasci poi l'aspetto della sicurezza, nelle sue varie accezioni: la fase di connessione al sistema remoto (GPRS, Wi-Fi), l'accesso al DB, i permessi di lettura/scrittura delle informazioni. Infine si analizzi la necessità, e quindi si preveda un meccanismo, per il push delle informazioni verso il palmare. Un aspetto sofisticato, che non sempre riceve la giusta attenzione, riguarda la gestione dei dispositivi palmari da remoto, intesa come capacità di manutenere/aggiornare le applicazioni in uso senza la necessità che l'utente torni in sede con il proprio device. |
Per
richiedere informazioni su questa iniziativa.
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