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The
Netsize Guide
Nel secondo capitolo si esaminano le esigenze degli utenti. Intanto la necessità di disporre di servizi sempre più differenziati e personali: il mercato dei contenuti scaricati sui telefonini nel 2003 ha raggiunto i 100 milioni di euro, quasi quanto il mercato dei CD. Poi si evidenzia come stia nascendo una nuova forma di concepire l’intrattenimento, impiegando il proprio hand set; si tratta di un mercato che si aggiunge a quello dei giochi, sempre più diffusi tra gli adulti (oltre il 20% dei giocatori hanno più di 50 anni). Un’esigenza particolarmente significativa consiste nel sentirsi parte di comunità, con cui scambiare interessi e pareri: nel mondo vi sono milioni di utenti che impiegano servizi di messaggeria istantanea. Infine, tra le esigenze del mercato vengono ancora analizzate: la produttività (1/3 degli addetti si trova spesso fuori dal proprio posto di lavoro e deve comune restare in contatto con l’azienda) e l’informazione any time, anywhere in modo semplice e personalizzato. A fronte di queste esigenze della domanda, nel terzo capitolo si analizza cosa intende fare l’offerta: per generare nuovo fatturato, per accrescere la conoscenza della marca, per aumentare la propria produttività e per soddisfare anche i servizi di pubblica utilità. La filiera del business è sempre più articolata e genera opportunità per nuovi soggetti, che individuano il telefonino come nuovo canale di comunicazione. Dal punto di vista della produttività, basti pensare agli effetti indotti sui servizi resi ai clienti dalle applicazioni di CRM per le banche, per gli operatori del turismo e per quelli dei servizi della sanità. Sul versante dei servizi pubblici, la tecnologia mobile può essere usata in vari modi. Basti pensare ai servizi di allarme in casi di emergenza o di informazioni su tempo e traffico, oppure ai sondaggi di marketing o di opinione. Nel capitolo successivo la guida di Netsize illustra più in dettaglio alcune applicazioni di tipo consumer e business: partendo da quelle che consentono la personalizzazione del proprio telefonino scaricando dalla rete loghi e suonerie, ma anche quelle relative al direct marketing e al customer care.
L’innovazione tecnologica, in particolare quella applicata
ai telefonini, ha un ruolo importante in questo mercato.
Inoltre
si considerano i diversi sistemi impiegati per scaricare applicazioni
sul telefonino: J2ME, Symbian, Doja, Mophun e Exen.
Infine si trattano le scelte di prezzo: dal modello
standard (si paga per messaggio inviato) a quello premium
(si paga per un servizio fornito). Quest’ultimo sistema si è
diffuso dopo il 1998 con l’impiego degli Sms e richiede un nuovo
modello di business, in cui l’operatore mobile fattura al cliente
finale l’importo premium, poi gira parte del fatturato al service
provider, che a sua volta ne riconosce una parte al content provider.
L’utilizzatore può ricevere addebito del premium sia quando
riceve un servizio MT - Mobile Terminated – (come
nel caso di notizie di borsa o sportive) sia quanto lo richiede MO
– Mobile Originated – (come per avere un gioco sul
telefonino).
Infine
il capitolo 9 riporta le informazioni aggiornate sul “mercato
multimediale in Europa”. Per
scaricare la Guida Netsize, clicca
qui |
