Editoriale

Editoriale PeC
n. 15- 24 settembre 2001

In attesa degli MMS

I messaggi Mms (Multimedia Messaging Service) sono alle porte, prima saranno disponibili sui cellulari allacciati alla rete Gprs e poi con l'Umts. Secondo un'analisi internazione entro il 2004 gli Sms produrranno solo 1/3 del fatturato derivante dai Vas di messaggistica (oggi sono oltre il 95%). Si affermeranno altre modalità a partire dall'Ems (Enhanced Messaging Service) per poi arrivare all'MMS. Ma come siamo arrivati a tale esplosione di servizi?
Intanto è cambiato il linguaggio della comunicazione, sempre più costituito da simboli.
Per avere un'idea suggerisco di consultate la pagina del sito "I simboli della nuova comunicazione", che riporta i termini più utilizzati per rendere sintetica ed efficace la comunicazione in rete via chat, e-mail e sms. La fantasia abbonda!
Ma non è cambiato solo il contenuto dei messaggi, anche la modalità d'uso sono diverse: con squillini, sms brevissimi, suonerie personalizzate e loghi.
In questo contesto si sta preparando l'avvento della multimedialità sul telefonino. Ci attende un mondo fatto di messaggi scritti e sonori con allegate immagini, composte da disegni e da fotografie.
Occorrerà rendere molto semplice l'impiego degli Ems e Mms, in particolare bisognerà garantirne la memorizzazione. Si costituiranno archivi personali - composti da disegni, fotografie e video clip - che verranno memorizzati su appositi server center degli operatori, e si attiveranno anche servizi di conversione, per rendere possibile ai molti utenti che ancora non disporranno di nuovi cellulari di ricevere "Mms like". Per rendere possibile tale sviluppo di mercato sarà importante disporre di software sui terminali in grado di garantire memoria e gestione di tutte le funzionalità disponibili.
L'evoluzione più importante sembra quella legata alle possibilità di trasmettere immagini, ovvero Picture messaging (Pm) e Video messaging (Vm). Gli usi attesi sono molto variegati e più frequenti si prospettano per il primo servizio: si pensi all'invio di documenti tra colleghi, di immagini di auguri tra famigliari o di fotografie di affetto tra teenagers. Ovviamente le immagini dovranno essere acquisite, scaricandole da web, digitalizzandole con scanner e disegnandole.
Infine, sarà importante capire come i call center dei carrier e degli altri servizi appoggeranno questa evoluzione dei servizi e, per tale motivo, nel corso del prossimo incontro dell'Osservatorio PeC presenteremo i risultati di un sondaggio che si propone di capire come i call center impiegano gli sms e se dispongono di Service Level Agreement con il fornitore del servizio Sms, ma anche quali evoluzioni verranno attuate: l'integrazione del Sms con il sistema di messaggistica (Unified Messaging), il potenziamento dei servizi Sms con sistemi di automazione, l'adozione di sistemi EMS per l'invio di messaggi multimediali o l'impiego di outsourcer ASP.

Mario Massone
mario.massone@markab.it