La crescite del VoIP
Negli
Usa oltre un quarto delle comunicazioni aziendali avviene su Internet.
In Giappone sono 8 milioni gli utilizzatori del servizio “050”
per comunicazioni vocali via internet ed il portale Yahoo ha è
più di 3 milioni di abbonati telefonici.
Intorno
la metà degli anni ’80 Markab adottò il termine
Voice Processing, per identificare le opportunità
collegate alla discontinuità prodotta dalla digitalizzazione
della voce e dalla sua possibilità di essere integrata con la
gestione dei dati. Erano i tempi in cui si sosteneva che forse non si
sarebbe mai riusciti a pacchettizzare la voce, ad esempio su una Lan
Ethernet!
In venti anni molte cose sono cambiate: ad
esempio Idc prevede che in Italia nel quinquennio dal 2002 al 2007 la
crescita del VoIP (Voice over Internet Protocol) sarà intorno
al 67%.
Occorre
però distinguere i mercati: quello delle aziende e
quello dei privati.
In quest’ultimo caso la complessità dei servizi e la
flessibilità richiesta nell’erogazione determinano ancora
complessità tali che, per superarle, soluzioni specifiche debbono
essere trovate e verificate sul campo. In altre parole, la distribuzione
e la capillarità della rete è un fattore di cui occorre
tener conto per poter comprendere le possibilità evolutive
del VoIP non tanto per il mercato business, ma soprattutto per quello
consumer. Visto che proprio il mercato consumer presenta complessità
via via crescenti sia in termini di nuove esigenze che di affidabilità
e qualità dei servizi da fornire.
Driver
cambiamento
Molti
sono i driver del cambiamento indotto dalla VoIP, ma l’abbattimento
dei costi di comunicazione è senza dubbio quello più
“reclamizzato”. Anche in questo caso occorre però
distinguere.
Se ci si riferisce al mercato business,
oltre
al risparmio sulle tariffe va considerata la salvaguardia degli investimenti
sugli impianti già presenti. Solo in alcune situazioni le integrazioni
sono possibili e convenienti. Ad esempio si può mantenere il
centralino telefonico, ma raramente avere nuovi servizi, e nel caso
che la rete dati abbia circa 4 anni di vita il costo del nuovo intervento
di sostituzione può pesare per il 50% dell’investimento.
Per il mercato consumer
il risparmio atteso dai clienti sulla tariffa di connessione a internet
rispetto alla tradizionale rete telefonica è credibile, ma
è altrettanto evidente che solo con l’intervento degli
operatori di telecomunicazioni si potranno realizzare questi nuovi
scenari.
Saranno i grandi carrier di telecomunicazioni a gestire questo cambiamento.
Come nel caso annunciato da BT, che trasferirà
il primo panel di mille utenti dell'area londinese sulla rete internet
e che ha stanziato 10 miliardi di sterline sino al 2009 su questo
progetto di transizione.
Sarà importante cercare di capire quali saranno le leve di
marketing impiegate per governare questa evoluzione del mercato, se
le killer application, come la videocomunicazione, garantiranno adeguati
ritorni finanziari.
Pmi
Ancora
sul versante del mercato business, c’è una peculiarità
del nostro mercato collegata alla struttura, costituita soprattutto
dalle Pmi, con non più di un centinaio di utenti interni.
La qualità del servizio che queste nostre imprese devono poter
far crescere nei confronti dei loro clienti passa sempre più
dalle soluzioni del sistema di comunicazioni che viene adottato.
Occorre che le nuove infrastrutture adottate dalle Pmi possano reagire
prontamente alle esigenze espresse dai loro mercati e che sia possibile
articolare con la massima flessibilità tali reazioni. In altre
parole diventa essenziale poter disporre di canali di comunicazione
virtuali e integrati.
Ma cambiano anche le modalità con cui si
effettuano gli investimenti nei confronti dell’innovazione tecnologica
e lo slogan che Ibm in questi ultimi tempi sta diffondendo è
più che mai significativo: la tecnologia si userà sempre
più “on demand”.
Una recente ricerca condotta da Markab
sugli investimenti previsti dalle aziende per migliorare la relazione
con i loro clienti ha evidenziate queste previsioni:
