World Communication Awards

Il premio istituito dalla casa editrice EMAP in collaborazione con Renaissance Worldwide è stato presentato in occasione di Telecom Ginevra '99. Tra le categorie premiate anche il miglior Carrier, il miglior nuovo carrier e il miglior operatore mobile.

Il vincitore come Best Carrier è risultato Global One, con elevati punteggi, rispetto alla media, nella "Quality of Service" e nel "Pricing" e nella "Flexibility". Rispettivamente al secondo e al terzo posto si sono collocati BT e France Telecom.

L'unico carrier italiano presente è Telecom Italia, che ha ottenuto un piazzamento nella media (12°): tra gli aspetti più apprezzati la "Innovation" (con il punteggio massimo) e la "Flexibility"; è invece risultata sotto la media dei partecipanti nelle categorie "Range of Services" e "Reliability".
Va notato che alcuni Carrier non sono stati inseriti nei risultati complessivi per la mancanza di dati statisticamente significativi.

Uno degli aspetti interessanti del premio è stato il sistema di criteri utilizzati per giungere alla premiazione: in particolare è stata condotta una ricerca preliminare, intervistando tra l'altro i lettori della rivista Communications International, a cui venivano richiesti quali fossero gli elementi per la valutazione di un carrier e quale fosse, tra questi, l'ordine di importanza.
I risultati riportati nel seguito evidenziano le caratteristiche di un carrier in ordine di importanza (tra parentesi il valore medio di classificazione da 1 a 9):

1) Quality of Service (2.78)
2) Reliability (2.84)
3) Pricing (3.85)
4) Customer Service (4.66)
5) Carrier Reach (4.97)
6) Range of Services (5.40)
7) Flexibility (5.81)
8) Technical Depht (6.43)
9) Innovation (6.84)

Può sorprendere il risultato dell'Innovation, risultata in media tra gli ultimi livelli di importanza nella valutazione del carrier, nonostante spesso gli sforzi di comunicazione degli operatori siano rivolti a sottolineare l'innovatività delle loro aziende.
Da sottolineare che il 75% degli intervistati interpretava come "innovativo" un operatore attivo sulle soluzioni di 3G, e in particolare questi si attendevano le maggiori innovazioni dai nuovi carrier.