Vodafone UK incorpora Central Telecom
Si tratta di un passo signiifcativo che vede Vodafone evolvere da società di telefonia mobile a società che si propone come leader nella Comunicazione Unificata.

Cercasi specialisti. AT&T is currently hiring 15 Unified Communications Sales Executive and about 3 Telepresence Sales Engineer to work within their Application Solutions Organization (26 marzo 09).

Comunicazione Unificata e Customer Satisfacion (da ricerca Aspect)
La ricerca è stata condotta su 300 aziende in Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna e Regno Unito.
Dallo studio è emerso che:
- l’85% degli intervistati crede che la CU aumenterà la soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento dei livelli di servizio e della risoluzione alla prima chiamata
- il 67% crede che la CU ridurrà i costi entro 3-5 anni
- l’83% crede che la CU costituirà una differenziazione competitiva
- l’82% crede che la CU faciliterà le comunicazioni in tempo reale, il lavoro di gruppo, e la razionalizzazione dei processi, con conseguente riduzione dei ritardi e una migliore produttività del gruppo di lavoro
- il 79% crede che attraverso l'attivazione della CU nei loro contact center si possa migliorare il valore percepito di questi centri servizi in seno alle rispettive organizzazioni.
Mentre le organizzazioni hanno trovato un ampio accordo riguardo agli effetti positivi che la CU potrebbe avere sulle customer operation, si sono divise su chi dovrebbe essere il responsabile per la guida della introduzione della CU: il 50% degli intervistati ha segnalato la direzione IT e il 50% il servizio clienti.

Number portability. Nel 2008 in Italia il servizio è stato utilizzato da oltre 15 milioni di utenti, ma con tempi di attesa che arrivano a 20 giorni; in Europa vi batte solo la Polonia (38 giorni).

Come migrare ed integrare.
Intervento estratto da The “How of UC” - Simplifying Voice IP Connectivity di Art Rosenberg - 15 Marzo 2009

Il parere di Alcatel
“Attualmente le aziende devono affrontare una duplice sfida: superare la recessione e continuare a crescere. La unified communication rende possibile raggiungere questo obiettivo, permettendo alle aziende di connettere le proprie diverse “comunità”, riducendo le risorse per l’IT, i costi di viaggio e la bolletta energetica” afferma Tom Burns, Presidente Alcatel-Lucent Enterprise Business Group.

Google presenta Google Voice
Si tratta di un rebranded e versione ampliata del servizio di comunicazione unificata GrandCentral. La nuova offerta base comprende il follow-me e i servizi di segreteria telefonica visival

La collaborazione degli utenti
Secondo una ricerca Forrester,. il 65% domanda più rapidità nella raccolta delle informazioni e il 44% desidera metodi di collaborazione più coinvolgenti. La comunicazione in tempo reale é il metodo di collaborazione preferito e si riconoscono miglioramenti e alternative alle tradizionali e-mail con allegati. La sfida é non solo quella di offrire soluzioni migliori, ma anche di supportare le attuali abitudini durante la transizione a nuove modalità di lavoro.

Borsa del "guerriero" della strada, con laptop, digital cameras (video and still), vari telefonini, internet tablets, digital recorder e altro ancora.

Dal CeBit. Risultavano ben 304 gli espositori nella categoria "Unified Communication"

Da YouTube: i video e le informazioni suggeriti
Definizione CU con "abilitanti" (presence, one number, Soa) e "requisiti" (open, complete, flexible) da Siemens

La comunicazione dell'azienda
Alcuni criteri di analisi delle esigenze di CU e dei problemi più ricorrenti nelle organizzazioni

Impatto della CU sulle interazioni con i clienti
Un sondaggio a livello europeo effettuato da parte di Strateco, società di ricerca indipendente, per conto di Aspect.

Verso l'Azienda Unificata
Situazione di sviluppo organizzativo previsto con l'impiego di soluzioni di CU

CU: le previsioni per il 2009
Fonte: Gurdeep Singh Pall, who heads Microsoft's UC group

Unified Communications Expo - Londra 11-12 maggio 2009

UCStrategies- Intervista a Cisco
Sul significato di collaboration e CU, video, social networking e le tecnologie che permettono alle persone di interagire nelle attività di business.

Flessibilità organizzazione e CU
Tratto da: ”Flexible Workspaces racing into the future”
di David D’Souza, Business Consultant

Customer Service e CU
Tratto da: "Universal Collaboration The Future of Unified Communications and Collaoration"
January 2009 - Prepared by Robert Henry Advaiya, Inc.

Idee per la CU
Dalla eWeekly di VoiceCon Unified Communications. Sono state riportate alcune idee per tutti e tre i gruppi nella comunità CU:
- enterprise IT e telecom manager,
- venditori e integratori di sistemi,
- consulenti e analisti.
Provate a verificare se condividete queste idee.

Meeting CMMC
Milano 9 diembre 2008. La CU incrementa la produttività dei collaboratori, facilitando il controllo, la gestione, l'integrazione e l'uso di più metodi di comunicazione.
Hanno partecipato alla tavola rotonda: Francesco Spadi, Arag (vedere filmato),
Gianluca Ferrè, Cisco Systems e Luigi Viscione, AlmavivA.

Forum CU
Dal Convegno BBF di Roma 2 dicembre 2008.
Comunicazioni Unificate e User Experience
Intervento di Mario Massone, Amministratore Markab
Unified Communication: definizione e business needs
Intervento di Luigi Viscione Direttore IT AlmavivA

Soluzioni 2.0 per le Aziende
I social network entrano in azienda, mettono al centro le persone e impongono una revisione dei modelli organizzativi e dei rapporti con il mondo esterno. I risultati dell' indagine

Indagine CU
Le scelte relative alle Comunicazioni Unificate devono tener conto di alcune priorità e di un insieme complesso e variegato di attori sul varsante dell'offerta. I risultati di una prima indagine.