I servizi mobili visti dagli early adopters

Nel corso del 2000 l’Osservatorio PeC ha condotto un’iniziativa, denominata "Consigli preziosi", volta a conoscere e comprendere il punto di vista, le opinioni e le esigenze insoddisfatte degli early adopters dei servizi innovativi di comunicazione personale.
Tale iniziativa ha raccolto le informazioni di cui sopra mediante un questionario che è stato pubblicato on-line sul sito, con alcune domande a risposta chiusa e altre aperte a liberi commenti da parte dei navigatori.
Nel seguito vengono presentati i principali risultati dell’iniziativa.

Si è innanzitutto cercato di comprendere a quale servizio gli utenti associassero il concetto di "comunicazione mobile e personale".
L’accesso ad Internet è risultato il servizio più citato nelle risposte (aperte) a questa domanda.
Al secondo posto vengono collocati i servizi informativi, sia di tipo location-based, come quelli relativi al traffico, sia quelli più generici, di intrattenimento, sport e news.
Il Wap (che si ricorda però non essere un servizio ma un protocollo) viene citato in alcuni casi in modo a sé stante, non associato ad uno specifico servizio o applicazione.
Vengono poi segnalati i servizi bancari e finanziari.

Si tratta, in ogni caso, di servizi già attivi, anche se non ancora in fase di maturità: anche per questo motivo risulta significativa l’opinione del campione sugli aspetti ritenuti suscettibili di miglioramento.
Tale aspetto si differenzia in modo piuttosto evidente in funzione del servizio segnalato nel punto precedente, anche se non mancano aspetti comuni. Per quanto riguarda l’accesso ad Internet da terminale mobile, esso è tuttora ritenuto piuttosto complesso nell’utilizzo, soprattutto in termini di configurazione dell’accesso remoto nei diversi terminali. La facilità d’uso è dunque l’aspetto su cui puntare gli sforzi di miglioramento in questo caso.
Inoltre (ma questo viene indicato anche nel caso del Wap) gli utenti chiedono una forte personalizzazione, sia dei contenuti sia del modo in cui essi vengono presentati.
Se si considerano invece i servizi informativi, in qualunque forma essi vengano erogati (Sms, Wap,...), l’indice viene puntato sulla qualità e l’affidabilità.
Aspetti da migliorare comuni a tutti i servizi mobili citati dal campione sono infine quelli relativi al costo della connessione, ritenuto elevato, all’affidabilità della stessa (e di conseguenza al livello di copertura del territorio).
In conclusione si può affermare che, in base alle risposte ricevute, la necessità di informazione sia ad oggi il motore principale dei servizi di comunicazione mobile e personale. L’esigenza infatti di reperire le informazioni "giuste", ossia quelle che servono nel momento esatto in cui servono, è sempre più sentita. Ancora ridotta appare invece l’utilità percepita di applicazioni di tipo diverso, soprattutto di quelle legate all’m.commerce.