Voce su Internet: prime realizzazioni

L'applicazione della tecnologia Voice-on-the-net (VoIP) attualmente gestisce una quantità di traffico vocale di poco superiore all'1% del traffico totale, tuttavia si stima che tale incidenza cresca fino al 17% entro il 2003 e al 30% nel 2005 (fonte: U.S. Bancorp).
Tale crescente diffusione del VoIP potrebbe contribuire anche allo sviluppo dell'e-commerce, in quanto la possibilità di parlare con un rappresentante dell'azienda fornitrice durante la ricerca su Internet di informazioni sul prodotto e la compilazione dell'ordine induce un senso di maggiore sicurezza e completezza dell'informazione.
Costituirà inoltre un importante strumento di marketing, di servizio e fidelizzazione del cliente, anche se restano da superare alcune questioni relative alla definizione di uno standard.

Nel seguito vengono presentate alcune tra le prime iniziative e realizzazioni sul campo della tecnologia VoIP.

American Express sta usando le funzionalità di VoIP per combattere le frodi. Quando si sospetta che un utente stia usando una carta di credito in modo fraudolento l'addetto AmEx può inviare un messaggio di testo e poi iniziare una conversazione sulla rete. Se la persona in linea non risponde in modo corretto a specifiche domande (esempio il nome da nubile) la transazione non viene svolta.
In Francia Capitol impiega funzione di web call center per guidare click by click i suoi traders on line e ha come riscontro una notevole ritorno in termini di sottoscrizione dei conti. Poichè la penetrazione di Internet in Francia è pari solo al 15% della popolazione, per la Capitol occorre abituare molto velocemente e con facilità i clienti all'uso del Web.
Compaq Computer lancerà a breve la possibilità di entrare in contatto vocale da sito web con un addetto al customer care dell'azienda.
AT&T è entrata a far parte di un gruppo di imprese (comprendente anche British Telecom e Liberty Media) che investirà 1,4 miliardi di dollari in Net2Phone, e si sta preparando ad offrire i servizi di voce su Internet sulle sue cable networks.
La società di ingegneria Parsons Brinkerhoff gestisce via Internet le proprie videoconferenze, condividendo slide di presentazione e interventi in voce.
Diversi portali web (come Excite@home) hanno aggiunto la possibilità per i propri utenti di usufruire del servizio di chat non solo testualmente, ma anche in voce.
La società Voyant Technologies renderà disponibile per i dispositivi palmari la propria tecnologia "click-to-chat".